具體拿預(yù)約來(lái)說(shuō)，比如患者去醫(yī)院做B超檢查，當(dāng)天有50個(gè)人要做這個(gè)檢查。如果沒(méi)有提前預(yù)約好，這50個(gè)人很可能都擠到一塊去做B超，而B(niǎo)超那邊冬天可能冷、夏天可能熱，排隊(duì)很辛苦。但如果提前做好預(yù)約的話，就能提前通知，王大爺，你是八點(diǎn)；李大爺，你是八點(diǎn)半；陳大爺，你是九點(diǎn)。這樣就能免去很多排隊(duì)的時(shí)間，十分人性化。
運(yùn)送服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也很有用。比如將患者從甲地送到乙地，規(guī)定的時(shí)間是5分鐘。那么到了5分鐘之后，系統(tǒng)就會(huì)提示，5分鐘已經(jīng)到了。但如果老是超時(shí)，就可以查一下是什么原因。是因?yàn)樨?fù)責(zé)運(yùn)送的服務(wù)人員生病了，還是因?yàn)檫\(yùn)送途中的電梯老是?？坎粶?zhǔn)時(shí)？這些數(shù)據(jù)都對(duì)物業(yè)管理有幫助。
從這些運(yùn)送數(shù)據(jù)，還可以監(jiān)測(cè)到周一到周五哪天最忙，甚至細(xì)化到哪個(gè)時(shí)間段運(yùn)送量最大？運(yùn)送的標(biāo)本哪一類(lèi)最多，哪一類(lèi)的標(biāo)本少？哪個(gè)科室最忙，哪個(gè)科室可能不夠忙？
根據(jù)不同維度的記錄能為醫(yī)院的決策提供一些幫助，比如說(shuō)監(jiān)測(cè)到早上人可能最多，送標(biāo)本的人最多，那么人員的排班就可以據(jù)此進(jìn)行人數(shù)的調(diào)整。
在陪護(hù)服務(wù)系統(tǒng)方面，雖然陪護(hù)服務(wù)不是主營(yíng)業(yè)務(wù)，但斯馬特物業(yè)也研發(fā)了一套專(zhuān)門(mén)針對(duì)陪護(hù)的軟件。
首先在小程序上，會(huì)對(duì)病患個(gè)體進(jìn)行評(píng)估，他是危重病人還是普通的陪護(hù)，據(jù)此確定陪護(hù)方案，是一對(duì)多還是一對(duì)一，是派有經(jīng)驗(yàn)的人去還是一般服務(wù)人員就可以了。最后生成陪護(hù)計(jì)劃，執(zhí)行陪護(hù)單據(jù)，做好陪護(hù)記錄。此外，服務(wù)人員每天的日志，都能在系統(tǒng)上顯示出來(lái)，讓管理者和決策者可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)與優(yōu)化。
醫(yī)管家：賦能火神山與雷神山
醫(yī)管家智能系統(tǒng)是益中亙泰集團(tuán)信息化賦能的抓手。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)到4.0，有著以下核心理念：
在這些核心理念中，益中亙泰集團(tuán)董事、副總裁陳荒明通過(guò)實(shí)例著重介紹了醫(yī)管家智能系統(tǒng)如何賦能員工、醫(yī)院與生態(tài)。首先從賦能員工來(lái)看，因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，基層員工整體文化程度、能力素質(zhì)，包括他們所擁有的通信設(shè)備都不一樣。因此，他認(rèn)為，應(yīng)該在立足培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，用系統(tǒng)化的運(yùn)作和管控，來(lái)幫助物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行自主管理、自我激勵(lì)，并且通過(guò)系統(tǒng)上的可視化派工，讓任務(wù)明確清晰，其后通過(guò)不斷優(yōu)化系統(tǒng)來(lái)提高工作效率。其次是賦能醫(yī)院，應(yīng)從院方?jīng)Q策層、管理層和執(zhí)行層這三個(gè)管理層級(jí)來(lái)思考，原因在于不同層面的職責(zé)和所需了解的情況不一樣。而整個(gè)系統(tǒng)給醫(yī)院方呈現(xiàn)的是“院長(zhǎng)控制臺(tái)”，院方的三個(gè)管理層級(jí)根據(jù)自己層級(jí)進(jìn)行閱讀與控制，同時(shí)也能對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋。大數(shù)據(jù)比對(duì)是醫(yī)管家的一項(xiàng)新技術(shù)，基于對(duì)每個(gè)項(xiàng)目有效的管控，系統(tǒng)對(duì)公司在管的全國(guó)150個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)條線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比對(duì)，這樣就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)在同樣的標(biāo)準(zhǔn)體系、工作流程和工作要求下，為什么不同的項(xiàng)目會(huì)有差異？那么，就能找到管理的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，成為下一步提升的方向。
最后從賦能生態(tài)的角度看，因?yàn)獒t(yī)院的環(huán)境很特殊，人員活動(dòng)的特點(diǎn)也很鮮明，不同的區(qū)域?qū)Νh(huán)境也有著不同的要求。比如服務(wù)兒童醫(yī)院、老干部活動(dòng)區(qū)域、傳染病區(qū)域、普通病房、醫(yī)生等不同區(qū)域，對(duì)環(huán)境的要求都不一樣。
其中，傳染病醫(yī)院對(duì)環(huán)境的要求很高。益中亙泰集團(tuán)曾在武漢爆發(fā)疫情后第一時(shí)間協(xié)助當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)和部隊(duì)來(lái)規(guī)劃與建設(shè)火神山和雷神山的醫(yī)院后勤物業(yè)管理系統(tǒng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。從公司員工回來(lái)交流的情況看，傳染病醫(yī)院對(duì)新風(fēng)系統(tǒng)的要求很高，而負(fù)壓病房的建設(shè)對(duì)整體醫(yī)療環(huán)境的要求也很高。
得益于醫(yī)管家平時(shí)積累的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，比如其自主開(kāi)發(fā)了7層空氣凈化系統(tǒng)，可控制可吸入的污染物；基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、高清晰的影像技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院新風(fēng)系統(tǒng)的自動(dòng)調(diào)節(jié)。這些技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)在此次新冠疫情中發(fā)揮了重要作用。
總體來(lái)說(shuō)，醫(yī)管家的信息化系統(tǒng)的探索有著以下意義：
首先，在行業(yè)內(nèi)率先嘗試了滴滴搶單模式，變“要我干”為“我要干”，激發(fā)了員工的主動(dòng)性，提高了服務(wù)效率。第二，醫(yī)管家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控、任務(wù)執(zhí)行全過(guò)程可追溯?；谝恍┫到y(tǒng)的架構(gòu)構(gòu)建，已在線上任務(wù)的下達(dá)、后勤服務(wù)線上的統(tǒng)籌、員工工作執(zhí)行、表?yè)P(yáng)、投訴與建議、任務(wù)結(jié)果線上評(píng)價(jià)方面形成了一個(gè)閉環(huán)。第三，“醫(yī)管家”4.0系統(tǒng)在為150+家醫(yī)院服務(wù)中發(fā)揮了顯著的作用。
第四，醫(yī)管家長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)內(nèi)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，助力行業(yè)發(fā)展。近幾年來(lái)，每年都與服務(wù)的醫(yī)院、行業(yè)專(zhuān)家一起合作形成年度行業(yè)白皮書(shū)，特別是2019年出版的中國(guó)醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告里分析了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域未來(lái)信息技術(shù)發(fā)展的方向和選擇，也比較了不同區(qū)域、不同發(fā)展階段的醫(yī)院以及不同物業(yè)服務(wù)公司對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的要求以及未來(lái)發(fā)展的走勢(shì)。（物業(yè)深度觀察）